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Guide d'achat

 

Introduction

Bienvenue chez Cosyclarity (ci-après « nous »). Ce guide d’achat a été conçu pour vous aider à utiliser notre boutique en ligne en toute simplicité et sécurité, depuis la navigation et le choix des produits jusqu’au paiement, à la livraison et aux retours.

Sélection des produits

Lorsque vous parcourez nos produits, vous pouvez ajouter vos articles préférés au panier et consulter toutes les informations disponibles, y compris la description, l’état du stock et le prix. Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA. Les informations sur le stock sont régulièrement mises à jour ; veuillez vous référer aux données affichées lors de votre commande.

Création et connexion au compte

Vous pouvez créer un compte personnel pour gérer plus facilement vos commandes et vos adresses de livraison, ou passer commande en tant qu’invité. Un compte vous permet de suivre l’historique de vos commandes et d’accélérer vos futurs achats.

Passer une commande

Une fois vos produits sélectionnés, accédez à votre panier, vérifiez les quantités et les prix, puis cliquez sur « Commander ». Vous devrez fournir vos coordonnées, l’adresse de livraison et choisir votre mode de paiement.

Processus de paiement

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, MasterCard, American Express, Discover et JCB. Le processus de paiement est le suivant :

  • Sélectionnez votre mode de paiement lors de la commande.

  • Fournissez les informations de votre carte ou autorisez le service de paiement choisi.

  • Une fois le paiement approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et la confirmation du paiement.

Vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée avant le traitement de votre commande.

Confirmation de la commande

Après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant le numéro de commande, les produits commandés et le récapitulatif des frais. Veuillez conserver cet e-mail pour le suivi de votre commande ou pour toute demande de retour.

Livraison

  • Zone de livraison : uniquement en Belgique, y compris Anvers, Flandre orientale, Flandre occidentale, Liège et Bruxelles-Capitale.

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

  • Délai de livraison estimé : 7 à 11 jours ouvrables (selon la région)

  • Frais de livraison :

    • Pour les commandes entre 0,01 € et 89,99 € : frais de 8,99 €

    • Pour les commandes supérieures à 89,99 € : livraison gratuite

  • Transporteurs : Bpost, DHL, DPD

  • Après votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, les informations de paiement et le transporteur choisi, vous permettant de suivre votre commande en ligne.

Annulation de commande

  • Les commandes non expédiées dans les 48 heures peuvent être annulées directement.

  • Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent pas être annulées ; vous pourrez utiliser le processus de retour après réception.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables sur le même moyen de paiement.

Retours et échanges

  • Délai : 35 jours à compter de la réception des produits

  • Conditions : défaut d’apparence, défaut de qualité, odeur ou différence de couleur importante, produit incorrect ou retour sans motif

  • Processus de retour : contactez le service client en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement et des photos/vidéos ; après validation, renvoyez le produit à l’adresse indiquée, puis le remboursement sera effectué après vérification.

  • Processus d’échange : similaire au retour, le nouvel article sera expédié dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant validation.

  • Délai de remboursement : 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du retour.

  • Frais de retour : les frais sont à notre charge en cas de produit défectueux ; pour un retour sans motif, les frais sont à la charge du client.

Service client

Pour toute question ou assistance :

Adresse : 608 KERRY HAWKINS CV, LA VERGNE, TN 37086, United States
Téléphone : +1 (838)201-1579
E-mail : customer@cosyclarity.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Conseils pratiques

  • Vérifiez que l’adresse de livraison est correcte pour éviter tout retard.

  • Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et des produits lors de la réception.

  • En utilisant notre site, vous acceptez nos conditions de service, notre politique de confidentialité et notre politique GDPR.