Politique de remboursement

 

Merci d’avoir choisi Cosyclarity (ci-après dénommé « nous ») pour vos achats. Afin de vous garantir une expérience agréable après réception de votre commande, nous avons établi la présente politique de retour et d’échange, précisant les conditions, procédures et modalités applicables.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 35 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.
Après confirmation de l’annulation ou du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.

2. Conditions de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les cas suivants :

• Le produit présente un dommage visible à la réception.

• Le produit comporte un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement.

• Le produit dégage une odeur inhabituelle, présente une différence de couleur importante ou un autre défaut affectant son utilisation normale.

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

• Vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif, à condition que le produit n’ait pas été utilisé, soit dans son état d’origine et ne compromette pas une revente.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état.

3. Procédure de retour

• Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande, en fournissant :

  • le numéro de commande ;

  • la preuve de paiement ;

  • la raison du retour ;

  • des photos ou vidéos illustrant le problème.

• Notre équipe traitera votre demande dès sa réception. Si elle est approuvée, nous vous enverrons l’adresse de retour à utiliser.

• Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et conservez le reçu d’expédition.

• Après réception, nous vérifierons l’état du produit. Si le problème signalé est confirmé, le remboursement sera immédiatement enclenché.

Pour plus d’informations sur le traitement du remboursement, veuillez consulter la section « Processus de remboursement ».

4. Procédure d’échange

• Contactez notre service client par e-mail ou téléphone pour formuler une demande d’échange et fournissez :

  • le numéro de commande ;

  • la preuve de paiement ;

  • la raison de l’échange ;

  • des images ou vidéos du produit concerné.

• Après validation, nous vous communiquerons l’adresse à laquelle retourner l’article.

• Renvoyez le produit et attendez la confirmation de réception.

• Une fois l’article reçu et vérifié, nous expédierons le nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus de détails sur les délais de livraison, consultez la « Politique de livraison ».

5. Processus de remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai prévu, veuillez nous contacter pour assistance.

6. Frais applicables

• Si le retour ou l’échange est motivé par un défaut, une non-conformité, un dommage, une odeur ou une différence de couleur anormale, les frais d’expédition sont à notre charge.

• Si le retour ou l’échange est effectué sans raison particulière, les frais d’expédition seront à votre charge.

  Le service client confirmera la répartition des frais au moment de l’examen de votre demande.

7. Clause de responsabilité

Nous nous engageons à fournir des produits contrôlés avant expédition. Toutefois, en cas de retard ou de perturbation liée à des facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, surcharge logistique, etc.), nous mettrons tout en œuvre pour vous assister sans pour autant être tenus responsables des pertes indirectes.
Veuillez veiller à bien emballer le produit lors du retour ; tout dommage dû à un emballage insuffisant ne sera pas couvert.

8. Contact

Pour toute question ou demande d’assistance concernant un retour ou un échange, veuillez nous contacter :

Adresse : 608 KERRY HAWKINS CV, LA VERGNE, TN 37086, United States
Téléphone : +1 (838)201-1579
E-mail : customer@cosyclarity.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)