Politique de livraison

 

Merci d’avoir choisi Cosyclarity (ci-après dénommé « nous ») pour vos achats en ligne.
Les informations suivantes précisent nos modalités de livraison, les délais de traitement et les conditions d’expédition applicables à toutes les commandes effectuées sur notre boutique.

Zone de Livraison

Nos services de livraison couvrent l’ensemble du territoire belge.
Les livraisons sont possibles dans les zones suivantes :
la Région de Bruxelles-Capitale, la Région flamande (Anvers, Limbourg, Flandre-Orientale, Flandre-Occidentale, Brabant flamand) et la Région wallonne (Brabant wallon, Hainaut, Namur, Liège, Luxembourg).
Les livraisons vers d’autres pays ne sont pas encore disponibles.

Frais de Livraison

Les frais de port sont calculés en fonction du montant total de la commande :
Pour un total compris entre 0,01 € et 89,99 €, des frais fixes de 8,99 € s’appliquent.
Pour toute commande supérieure à 89,99 €, la livraison est gratuite.
Le montant exact est automatiquement affiché lors du passage à la caisse.

Délai de Traitement

Dès que le paiement est confirmé, votre commande entre en préparation.
Le délai de traitement habituel est de 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Pendant cette période, nous procédons à la vérification, à l’emballage et à la préparation des articles avant expédition.

Délai de Livraison

Le délai total estimé pour la Belgique est de 7 à 11 jours ouvrables, traitement inclus.
Les délais peuvent varier selon la région : En cas de conditions météorologiques extrêmes, de jours fériés ou d’un volume élevé de commandes, la livraison peut prendre un peu plus de temps.

Transporteurs Partenaires

Nous collaborons avec plusieurs transporteurs fiables en Belgique, notamment bpost, DPD et PostNL, afin de garantir un service rapide et sécurisé.
Le choix du transporteur est effectué automatiquement en fonction du lieu de destination et de la disponibilité du service.

Suivi de Commande

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, les informations de paiement et le nom du transporteur.
Après l’expédition, un second e-mail vous sera envoyé avec un lien de suivi permettant de consulter l’état de votre livraison en temps réel.
Vous pouvez également suivre votre commande sur la page « Suivi de commande » de notre site, en saisissant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

Responsabilité et Réclamations

(1) Dommages ou perte pendant le transport
Si votre colis est endommagé ou perdu, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos ou autres preuves nécessaires. Nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

(2) Modification ou annulation d’expédition
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée. Si la commande est encore en cours de traitement, merci de nous contacter rapidement afin de vérifier la possibilité d’un ajustement.

(3) Exactitude de l’adresse de livraison
Veuillez vérifier que l’adresse fournie est complète et exacte. Toute erreur entraînant un retard, un retour ou des frais supplémentaires sera à la charge du client.

Réception et Vérification

Lors de la réception du colis, veuillez vérifier l’état de l’emballage avant de signer.
En cas de dommage visible, refusez le colis et informez-nous immédiatement, avec photos à l’appui.
Une signature de réception valide confirme que le colis est en bon état apparent.

Contact

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse : 608 KERRY HAWKINS CV, LA VERGNE, TN 37086, United States
Téléphone : +1 (838)201-1579
E-mail : customer@cosyclarity.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)